En un importante paso hacia la transformación digital del sector sanitario, Cognizant ha presentado el primer conjunto de soluciones de modelos de lenguaje a gran escala (LLM) diseñadas para el ámbito de la salud en colaboración con Google Cloud. Esta integración se concentra en usar herramientas de IA generativa para revolucionar los procesos administrativos dentro del sector, apuntando a mejorar exponencialmente las experiencias de los pacientes y la eficiencia de las operaciones.
La alianza entre Cognizant y Google Cloud, establecida en agosto, ahora ve frutos con Cognizant siendo destacado como el «2024 Industry Solution Services Partner of the Year – Healthcare and Life Sciences» por Google Cloud. Este reconocimiento subraya el éxito obtenido en la implantación de las innovaciones de Google Cloud en proyectos de transformación digital para clientes involucrados en las áreas de la salud y ciencias de la vida, enfatizando la aplicación práctica de la inteligencia artificial.
Las nuevas soluciones basadas en genAI proponen optimizar cuatro ámbitos críticos y de alta inversión dentro del sector sanitario: las operaciones de marketing, las operaciones de los centros de atención al cliente (incluyendo apelaciones y reclamos), la gestión de proveedores y los procesos de contratación. Estas herramientas de vanguardia están capacitadas para simplificar y agilizar tareas, mejorando así la calidad y la prestación de los servicios sanitarios.
Por ejemplo, el asistente de resolución de reclamaciones utiliza la IA para automatizar y analizar los datos de las reclamaciones, apuntando a reducir los márgenes de error y mejorar la coherencia y la precisión en el proceso. De forma similar, la solución de gestión de contratos está diseñada para optimizar la revisión y generación de documentos contractuales, reduciendo los tiempos de procesamiento y los errores. Además, el asistente de contenidos de marketing y el «shopper» de planes de salud son innovaciones que facilitan la creación de contenidos de alta calidad y la selección informada de planes sanitarios, respectivamente.
El involucramiento de Cognizant y Google Cloud en el ámbito sanitario no solo se limita a la eficiencia operativa, sino que también se extiende al impacto positivo en la experiencia del paciente y el acceso a los servicios de salud. Amy Waldron de Google Cloud y Rohan Kulkarni de HFS destacan la significativa contribución que estas soluciones pueden ofrecer al sector, no sólo mejorando los procesos actuales sino también abriendo caminos hacia nuevos paradigmas de atención sanitaria.
Adicionalmente, la privacidad y la seguridad de los datos ocupan un lugar central en esta colaboración, con Cognizant y Google Cloud enfocándose en el cumplimiento de los principios de IA responsable y la regulación HIPAA respectivamente. Estos esfuerzos conjuntos se presentarán en detalle durante la «2024 Cognizant Health Sciences Conference» en Kissimmee, FL, con Google Cloud destacando el rol transformador de la IA generativa en el sector de la salud.
La colaboración entre Cognizant y Google Cloud refleja un compromiso sólido con la innovación responsable y la mejora continua del sector sanitario, marcando un hito importante en la trayectoria hacia la digitalización y la atención sanitaria mejorada.
