Cione Grupo de Ópticas celebró recientemente su Asamblea 2023, la cual marca el 50 aniversario de la cooperativa. Durante el evento, Miguel Moragues, presidente de Cione, destacó el valor de medio siglo de contribución al cuidado de la salud visual y auditiva de los españoles. Moragues resaltó el mérito de los socios, empleados y proveedores, así como su compromiso diario con la innovación y la cercanía a la sociedad a la que prestan servicio.
En la presentación de negocio, Miguel Ángel García, director general de Cione, destacó el contexto favorable en el que se encuentra la compañía, con un crecimiento del sector óptico del 10% frente a un crecimiento de la economía española del 0.5%. García enfatizó el crecimiento de la familia Cione en 220 puntos de venta desde 2018 hasta 2023.
Asimismo, se destacaron las cifras de venta del producto propio de la marca CIONE, con más de 175,000 referencias vendidas desde 2020. García resaltó la importancia estratégica de esta marca para la cooperativa y la rentabilidad que proporciona a los socios.
Otro aspecto destacado fue el departamento de Operaciones, que ha logrado una efectividad cercana al 100%, con altos porcentajes de disponibilidad en productos de stock, efectividad del nivel de transporte, nivel de servicio frente a líneas de producto, y repuestos.
El Servicio de Atención al Socio y el Taller también han experimentado mejoras en sus ratios. El SAS ha obtenido los mejores resultados de su historia gracias a la formación, la adquisición de una nueva centralita y la evolución en la metodología de trabajo. En cuanto al taller, más de 800 socios lo utilizan actualmente, con un nivel de servicio impecable.
En el año 2022, la cooperativa ha devuelto a los socios 1.335 millones de euros en forma de planes de fidelización por sus compras y condiciones comerciales. Además, se ha reducido la cuota a la cooperativa de los socios, demostrando una gestión inteligente y oportuna del volumen agrupado de compras con los proveedores.
La gestión de la cooperativa también ha sido avalada por los socios, según los resultados de la encuesta Opinat. Desde 2018, el 84.5% de los socios puntúa por encima de los 7 puntos y el 40% valora por encima de los 9 puntos.
En cuanto al futuro, se presentaron diferentes iniciativas encaminadas a fortalecer el producto propio, mejorar el servicio e impulsar la innovación y la experiencia del paciente. Se anunciaron promociones especiales para la marca CIONE, así como mejoras en el diseño personalizado de monturas y en los servicios de taller y devoluciones.
En términos de experiencia del paciente, se destacó el nuevo servicio CRM y una nueva plataforma de fidelización que premia las compras de los clientes en las ópticas. Además, se presentaron soluciones digitales para mejorar el escaparatismo.
El punto culminante de la Asamblea del 50 Aniversario fue la presentación de una nueva imagen que refleja el compromiso de Cione con la sociedad, la naturaleza y el mundo que nos rodea. La cooperativa también mostró su compromiso efectivo a través de la Responsabilidad Social Empresarial, colaborando con la Ruta de la Luz en proyectos de cooperación en 360 países desde el año 2000.
En resumen, la Asamblea 2023 de Cione Grupo de Ópticas ha sido un evento significativo que ha destacado el éxito y el crecimiento de la cooperativa en sus 50 años de existencia. Además, se han presentado interesantes iniciativas para fortalecer el producto propio, mejorar el servicio e impulsar la digitalización en beneficio de los socios y los clientes.
