El sector bancario está experimentando un cambio en sus comportamientos hacia la digitalización debido a la incertidumbre generada por la pandemia, la guerra de Ucrania y la competencia de los bancos nacidos en la nube. La inteligencia artificial, el análisis de datos y las tecnologías de automatización ofrecen a los bancos la oportunidad de transformar la experiencia del cliente y automatizar procesos repetitivos, y los datos son el centro de esta transformación. Para ser relevantes para una nueva generación de consumidores, los bancos deben centrarse en las experiencias digitales de los clientes y en cómo utilizan sus servicios. La ciberseguridad es prioritaria y los bancos seguirán invirtiendo fuertemente para protegerse contra los ciberataques. La gestión de la identidad digital es clave para hacer las nuevas plataformas digitales más seguras y eficientes, mientras que la inversión en iniciativas ESG proporciona vehículos financieros para ayudar a las empresas en su camino hacia la sostenibilidad. Por último, es importante que los bancos actualicen sus prácticas de contratación para captar talento ad hoc para cubrir las carencias de competencias y atender las áreas de crecimiento.
