En el mundo laboral contemporáneo, las expectativas en torno al soporte informático han crecido exponencialmente, marcadas por la demanda de hiperpersonalización, accesibilidad y resolución instantánea de problemas, todo ello dentro de una experiencia de usuario conversacional. Atos, en colaboración con Espressive, ha respondido a estos requisitos con el lanzamiento de Barista, un asistente digital impulsado por inteligencia artificial generativa. Esta solución revoluciona la asistencia técnica al ofrecer soporte continuo las 24 horas del día y los 7 días de la semana, optimizando así la eficiencia al reducir el tiempo medio de resolución de incidencias gracias a la automatización.
Hace un año, Atos y Espressive firmaron un acuerdo estratégico que ha llevado a la implementación de más de 200,000 licencias de Barista en clientes del Digital Workplace de Atos. Este avance ha permitido resolver aproximadamente el 50% de los casos de soporte informático mediante inteligencia artificial conversacional. La notable efectividad de Barista ha impulsado a muchos clientes a expandir su uso a departamentos como recursos humanos, aumentando así su aplicabilidad interna.
La integración de las capacidades de inteligencia artificial conversacional y la avanzada automatización de Barista han permitido a Atos avanzar en la personalización de los servicios ofrecidos por su plataforma Digital Experience Engagement. Este enfoque refuerza el compromiso de la compañía con un entorno de trabajo digital centrado en el ser humano, transformando la experiencia del usuario final, reduciendo al mínimo el tiempo de inactividad y mejorando el rendimiento de los empleados. Así, Atos destaca por su habilidad en incorporar tecnologías de IA y flujos de trabajo automatizados, garantizando servicios intuitivos y fluidos.
La colaboración ha permitido a los clientes de Atos acelerar la implementación de un agente virtual basado en IA generativa para sus empleados. Barista utiliza tecnologías de vanguardia para enfrentar los desafíos cotidianos de los empleados, incluyendo la automatización de procesos como la restauración de contraseñas, generación de respuestas aumentadas y acceso seguro a información en la web. Los usuarios de Barista reportan un incremento en la productividad y una mejora significativa en su experiencia digital laboral.
Leon Gilbert, vicepresidente senior de Digital Workplace en Atos, ha destacado la recepción positiva por parte de los clientes respecto a la asociación con Espressive. Gilbert subraya que la plataforma está diseñada cada vez más centrada en la persona, respaldada por procesos eficientes y tecnologías adecuadas, lo cual permite a los empleados resolver problemas informáticos comunes de manera más sencilla, ahorrando así tiempo valioso.
Por su parte, Pat Calhoun, CEO y fundador de Espressive, ha declarado que el éxito de un entorno de trabajo digital está en proporcionar un soporte inmediato, intuitivo y personalizado a través de experiencias conversacionales sin esfuerzos. La sinergia con Atos no solo ha ampliado estas capacidades a un nivel global, sino que también ha demostrado el poder de la IA conversacional combinada con la plataforma innovadora de Digital Workplace de Atos, elevando la satisfacción y eficiencia en los empleados. Juntos, Atos y Espressive están redefiniendo el soporte de TI al transformar desafíos tradicionales en soluciones efectivas y sin obstáculos.
