El aspecto clave para casi el 80% de los consumidores a la hora de comprar online es la sostenibilidad, según revela una encuesta realizada por 123tinta.es a 3000 usuarios. Además, los encuestados también valoran la rapidez en la entrega y la protección de datos.
En esta encuesta, en la que han participado más de 3000 consumidores durante los meses de julio y agosto, se han analizado diferentes aspectos como la edad, la frecuencia de compra, el método de pago, la privacidad de datos y la sostenibilidad, entre otros, con el objetivo de conocer en profundidad a los usuarios y acercarse más tanto a sus clientes actuales como a los potenciales.
En cuanto a la frecuencia de compra, un 54% de los encuestados realiza, de media, entre 1 y 2 compras mensuales de forma online. El método de pago más utilizado sigue siendo la tarjeta de crédito, seguido de cerca por Paypal.
A la hora de realizar una compra online, los usuarios tienen en cuenta aspectos como la variedad de catálogo, el precio, el tiempo de entrega, la seguridad y la protección de datos. También cada vez más clientes se fijan en las reseñas de los productos que dejan otros usuarios.
La sostenibilidad es uno de los aspectos clave para los consumidores a la hora de comprar online. El 78% de los encuestados prioriza la sostenibilidad del comercio a la hora de hacer una compra y, de ellos, el 26% solo compra a empresas que sean realmente sostenibles.
La privacidad y seguridad de los datos también son aspectos clave para los usuarios a la hora de comprar en un ecommerce. El 83% afirma sentirse seguro comprando por Internet.
La entrega rápida también es un factor importante para los usuarios a la hora de comprar en un ecommerce. En el caso de 123tinta.es, el 97% de los pedidos realizados en su web son entregados al día siguiente.
Aunque los descuentos son valorados por los clientes, no son un factor determinante a la hora de realizar una compra en el e-commerce. Prevalecen otros aspectos como la rapidez de la entrega, la sostenibilidad y la seguridad.
En cuanto a los métodos de pago, la mayoría de los clientes utilizan tarjeta de crédito, pero también valoran que se puedan utilizar otros métodos como Paypal o transferencia bancaria.
Los encuestados cada vez compran más de forma online porque se sienten seguros a la hora de realizar los pagos y las compras.
En conclusión, para ofrecer un servicio excelente que atraiga a todos los clientes potenciales y ser líder en el sector del ecommerce, es fundamental tener en cuenta las necesidades, requerimientos y preocupaciones de los usuarios. La sostenibilidad, la privacidad y seguridad de datos, y la entrega rápida son aspectos clave para los consumidores a la hora de comprar online.
