El Diario Oficial de Castilla-La Mancha (DOCM) ha divulgado un decreto de la Consejería de Sanidad que regula la presentación y tramitación de reclamaciones, quejas, iniciativas y sugerencias relativas al funcionamiento de las actividades y servicios de las instituciones sanitarias sirviendo de marco normativo para todos los centros y servicios dependientes del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (Sescam).
Este nuevo decreto, que entrará en vigor veinte días después de su publicación, establece que cualquier persona tiene el derecho de presentar reclamaciones o quejas sobre el funcionamiento de ambos servicios, incluyendo aquellos privados que estén vinculados al Sescam. Sin embargo, se excluyen del ámbito de aplicación las reclamaciones relacionadas con servicios administrativos no sanitarios, responsabilidades patrimoniales, recursos administrativos y otras pretensiones que se rigen por su normativa específica.
Las personas que presenten reclamaciones tienen el deber de colaborar en la tramitación, y el órgano que gestione la reclamación podrá solicitar información adicional en un plazo de diez días hábiles. La ausencia de colaboración por parte del reclamante podría resultar en el archivo de su solicitud.
Las reclamaciones pueden ser presentadas por escrito, ya sea en formato electrónico o en papel, y pueden realizarse de forma individual o conjunta, en cuyo caso se requiere la identificación de todos los implicados. El modelo de presentación será el mismo para ambas modalidades y estará disponible en los centros sanitarios dependientes del Sescam, en su registro central y en la sede electrónica de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha.
Importante destacar que presentar una reclamación no limita el ejercicio de otros derechos o acciones administrativas o judiciales que la persona usuaria pueda tener, ni detiene los plazos para su interposición. Las reclamaciones y sugerencias podrán enviarse a través de la sede electrónica de la Junta y el sitio web del Sescam, así como en los registros designados según la legislación vigente.
