El director general de Negocios y Operaciones de Renfe, Óscar Gómez Barbero, ha compartido que la compañía se encuentra en proceso de buscar soluciones «creativas» para asistir a las 13.700 personas afectadas por las cancelaciones y modificaciones de trenes, a raíz del descarrilamiento de un convoy sin pasajeros ocurrido este sábado en el túnel que conecta las estaciones de Atocha y Chamartín.
El incidente del sábado impactó a 3.200 viajeros, mientras que las complicaciones del domingo han afectado a 13.700 más. Renfe está enviando notificaciones a los afectados dos horas antes de la salida prevista de los trenes. De los viajeros implicados, más de 6.000 son aquellos cuyos trenes han sido anulados, y más de 7.500 pertenecen a los que han experimentado cambios en sus trayectos.
En total, 22 trenes han resultado afectados por estas incidencias. Aunque 26 servicios están operando desde la estación, Barbero ha indicado que los trenes provenientes de Levante que normalmente llegarían a Chamartín ahora se detienen en Atocha. Para ayudar a los viajeros con destino a Chamartín, Renfe ha puesto a disposición servicios de Cercanías especiales.
Durante el transcurso del día, se prevé el envío de aproximadamente 45.000 mensajes a los clientes, lo que permitirá a los usuarios decidir si deben desplazarse a la estación o no. Barbero ha afirmado que Renfe está haciendo todo lo posible para recolocar a aquellos clientes afectados, aunque ha advertido que no todos podrán ser atendidos y confía en la aparición de soluciones innovadoras para mitigar el impacto.
Entre las alternativas planteadas, se encuentran trenes de Media Distancia que transportan a pasajeros de Alicante a Albacete. Barbero ha subrayado la dedicación y profesionalismo del equipo de Renfe, resaltando su compromiso para resolver la situación.
En cuanto a la evolución de las operaciones, Barbero ha declarado que no se puede asegurar cómo será la situación mañana, aunque espera que haya mejoras. Por el momento, Renfe ha dejado de vender billetes para los trayectos afectados hasta que se esclarezca el progreso de las tareas de recuperación del tren descarrilado.
El portavoz también ha indicado que se ofrecerá una indemnización a los viajeros afectados, que incluirá el doble de puntos por el billete adquirido como una manera de reconocer la situación extraordinaria que enfrentan.
El tren descarrilado aún se encuentra en el túnel y se iniciará una investigación para determinar las causas del accidente. Barbero ha destacado la disponibilidad de medios y la competencia del equipo de Renfe para resolver la crisis, con la esperanza de que se restablezcan las operaciones pronto.
El director general ha detallado lo sucedido el sábado, señalando que, alrededor de las 16:00 horas, un tren sin pasajeros descarriló en el túnel que une Atocha y Chamartín, lo que interrumpió los servicios de alta velocidad desde Levante. La compañía implementó un servicio de lanzadera de Cercanías con el apoyo de personal capacitado para asistir a los viajeros.
Sin embargo, a las 19:00 horas, se registró un segundo incidente donde un individuo amenazó con arrojarse a las vías, lo que provocó una interrupción del servicio ferroviario durante tres horas y afectó además a las líneas de Cercanías. Barbero ha señalado que se activaron los protocolos de emergencia, lo que resultó en la paralización de la circulación en Atocha y afectó a varios servicios de Media Distancia y Levante.
También se mencionaron otras incidencias menores, como un apagón en tres trenes de Media Distancia que se encontraban detenidos, lo que generó complicaciones adicionales. Barbero ha enfatizado que se ha estado en comunicación constante con los maquinistas e interventores para informar a los viajeros sobre los diversos contratiempos y mantenerlos al tanto de la situación.
