Renfe, la compañía ferroviaria nacional, ha mostrado su disposición para analizar y, si es factible, implementar una serie de cambios en los horarios de los trenes Avant que comunican las ciudades de Ciudad Real y Toledo con Madrid. Este compromiso se enmarca dentro de una serie de reuniones mantenidas con asociaciones de usuarios y representantes de diversas entidades, que han venido solicitando ajustes para mejorar la conciliación de la vida laboral y personal de los pasajeros.
Las reuniones, iniciadas en febrero y con previsiones de extenderse hasta diciembre por iniciativa del presidente de Renfe, Raúl Blanco, buscan recoger de primera mano las experiencias y necesidades de los viajeros. Este diálogo abierto también cuenta con la participación de Adif, administrador de infraestructuras ferroviarias, que se unió a las conversaciones en junio para aportar soluciones técnicas a las propuestas de mejora.
Uno de los cambios más significativos que se están considerando es el adelanto del primer servicio matutino hacia Madrid. Con ello, se busca que los trabajadores que utilizan este medio de transporte puedan alcanzar la capital española a las 7.30 de la mañana, un ajuste que podría tener un impacto positivo en su rutina diaria.
En un encuentro reciente en la Subdelegación de Gobierno con la asociación de usuarios de Avant de Ciudad Real, Renfe destacó las mejoras ya implementadas y se mostró abierta a estudiar más ajustes horarios, evidenciando su compromiso con la adaptación continua a las demandas de los clientes.
Otras medidas puestas de relieve durante las reuniones incluyen la optimización del proceso de embarque en la estación de Atocha, especialmente en horas punta, destacando la apertura del vestíbulo de empleados al público general para agilizar el flujo de pasajeros.
Además, Renfe ha llevado a cabo Foros de Experiencia Cliente en Toledo y Ciudad Real, donde un grupo aleatorio de usuarios ha podido intercambiar impresiones directamente con directivos de la empresa. Estos foros han servido de plataforma para que los pasajeros expresen sus inquietudes y sugerencias respecto al servicio.
Durante estas interacciones, la compañía ferroviaria ha informado a los asistentes sobre la evolución del servicio y las modificaciones que se han ido introduciendo, así como la gestión de incidencias, mostrando transparencia y una clara orientación al cliente.
Los esfuerzos de Renfe por mejorar han dado frutos, como lo demuestra el incremento de la puntualidad de estos servicios Avant durante el verano, con mejoras de dos puntos porcentuales en comparación con el mismo período del año anterior.
En una línea similar, la empresa mantuvo una reunión con el alcalde de Ciudad Real y representantes del Hospital Santa Bárbara de Puertollano en septiembre, subrayando su estrategia de encuentros con distintos sectores para pulir y enriquecer la experiencia de viaje en tren, consolidando su rol como pilar esencial en la movilidad de la comunidad.
