A pesar de la creciente competencia y el endurecimiento de sus políticas, Netflix sigue siendo la plataforma de streaming con mayor capacidad de fidelización. Los datos más recientes indican que más del 50 % de los usuarios que cancelan su suscripción vuelven en un plazo de seis meses, un porcentaje superior al de otras plataformas como Disney+, HBO Max o Prime Video.
A lo largo de los últimos años, Netflix ha implementado medidas impopulares, como la restricción del uso compartido de cuentas y un incremento en sus tarifas. Sin embargo, estas decisiones no han generado una caída significativa en su base de usuarios, sino que han consolidado su modelo de negocio.
El “efecto retorno” de Netflix y su ventaja sobre la competencia
Los datos recopilados en 2023 muestran que, incluso tras cancelar su suscripción, muchos usuarios terminan regresando a Netflix. Las cifras detalladas reflejan esta tendencia:
- 22 % de los usuarios reactivan su cuenta en el primer mes.
- 30 % regresan en los dos primeros meses.
- 50 % renuevan en un plazo de seis meses.
- 61 % de los usuarios vuelven en un año.
En comparación, otras plataformas de streaming presentan tasas de retorno menores. Según los informes más recientes, Disney+, HBO Max y Apple TV+ recuperan un promedio del 34 % de sus usuarios en seis meses y un 45 % en un año, lo que los deja por detrás de Netflix en cuanto a fidelización de suscriptores.
Uno de los factores clave en este fenómeno es la variedad y frecuencia de contenido nuevo en la plataforma. Netflix invierte constantemente en producciones originales, asegurando que siempre haya algo novedoso que motive a los usuarios a regresar.
El modelo con publicidad: una estrategia efectiva
Una de las razones que han favorecido el retorno de los suscriptores es la introducción del modelo de suscripción con publicidad, que ofrece una alternativa más económica sin renunciar al acceso al catálogo de la plataforma.
Este modelo ha tenido tanto éxito que ha sido replicado por Disney+ y HBO Max, aunque hasta ahora Netflix sigue dominando en términos de ingresos publicitarios dentro del sector del streaming.
Comparativa con otras plataformas
A pesar del auge de los servicios de streaming, ninguna plataforma ha logrado igualar la tasa de retorno de Netflix. La siguiente tabla resume las diferencias entre Netflix y sus principales competidores en términos de recuperación de usuarios cancelados:
| Plataforma | Retorno en 6 meses | Retorno en 12 meses | Modelo con publicidad |
|---|---|---|---|
| Netflix | 50 % | 61 % | Sí |
| Disney+ | 34 % | 45 % | Sí |
| HBO Max | 34 % | 45 % | Sí |
| Prime Video | 38 % | 50 % | No necesario (incluido con Amazon Prime) |
| Apple TV+ | 28 % | 40 % | No |
Mientras que plataformas como Prime Video logran mantener a más usuarios debido a la integración con Amazon Prime, servicios como Apple TV+ tienen más dificultades para recuperar clientes, debido a su catálogo más reducido y su estrategia de estrenos más limitada.
Netflix, un modelo de negocio sólido a pesar de las cancelaciones
A diferencia de otras plataformas que dependen de estrenos puntuales para atraer a nuevos suscriptores, Netflix ha logrado consolidar un modelo de retención exitoso, basado en la diversificación de su catálogo y una renovación constante de contenido.
El aumento de precios y las restricciones a las cuentas compartidas no han afectado drásticamente su rentabilidad, sino que han servido para optimizar su base de usuarios y maximizar ingresos mediante opciones como la suscripción con anuncios.
En un sector cada vez más competitivo, Netflix sigue demostrando que no teme a las cancelaciones. Al contrario, ha encontrado la fórmula para recuperarlas y consolidar su posición como el líder indiscutible del streaming.
