El Consorcio Provincial de Atención Ciudadana de la Diputación de Albacete se ha posicionado como un referente en la defensa y protección de los derechos de los consumidores del territorio. A lo largo del 2023, ha llevado a cabo una labor intensa, con más de 6.500 actuaciones, que incluyen demandas y tramitación de expedientes, según se detalla en su reciente memoria aprobada en la Junta General presidida por Ana Albaladejo, diputada del Área. Este informe se presenta en el marco del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras.
La acción del Consorcio, que fue reconocido con un distintivo por el Gobierno regional por sus Prácticas en materia de Consumo en Castilla-La Mancha, está marcada por un enfoque omnicanal que incluye tanto el contacto presencial, en 75 municipios distribuidos en 8 zonas, como por Telepresencia disponible en 11 localidades. Este esfuerzo ha repercutido positivamente en la economía local, con una recuperación económica que asciende a 1.470.613 euros para los residentes de la provincia.
En detalles, estas actuaciones se desglosan en una recuperación de 1.356.934 euros relacionados con el bono social eléctrico y térmico, y 73.572 euros obtenidos por mediaciones directas en reclamaciones. Asimismo, se han logrado 40.106 euros a través de resoluciones de arbitrajes de consumo y transportes, siendo estos servicios la mayoría de las demandas manejadas por el Consorcio.
De las consultas y gestiones realizadas, el Consorcio resalta el alto porcentaje de éxito, con un 99,3% de las mismas resultando en soluciones concretas. Tanto la información solicitada como la tramitación de bonos sociales y la preparación de documentos pertinentes formaron parte de los servicios prestados.
La Diputación de Albacete pone especial atención en los ciudadanos de más de 65 años, que constituyen casi el 47% de sus usuarios, asegurando su defensa en el ámbito consumista. Además, un total de 405 consultas se manejaron a través de Telepresencia, demostrando el compromiso del Consorcio con la inclusión digital y el apoyo a la población rural.
En cuanto al programa de Arbitraje de Consumo y Transporte, destacan 48 expedientes tramitados y 36 resueltos satisfactoriamente. Por último, pero no menos importante, se han realizado 7.031 inspecciones en establecimientos, motivadas por la Red de Alertas, para garantizar la seguridad de productos.
Destacando la preponderancia de las mujeres en la utilización de estos servicios, el 60% del total, el Consorcio de Atención Ciudadana refuerza su enfoque en la equidad de género y la protección de los grupos más vulnerables, afianzando su rol como baluarte de la protección al consumidor en la provincia de Albacete.
