Teléfono Único de Información 012 de Castilla-La Mancha atiende 24.050 llamadas en el primer semestre de 2023
Toledo, 19 de agosto de 2023. El Teléfono Único de Información 012 de Castilla-La Mancha ha atendido un total de 24.050 llamadas de la ciudadanía durante el primer semestre de 2023, con un tiempo medio de espera de 12 segundos.
De acuerdo con los datos del registro del 012, el 49% de las comunicaciones se ha efectuado desde la provincia de Toledo, seguida de la provincia de Ciudad Real con el 17% y Albacete con el 12%. La provincia de Guadalajara ha representado el 10% de las llamadas, mientras que Cuenca ha realizado el 6% de las comunicaciones y el 7% restante proviene de otras provincias españolas.
En cuanto a los meses, marzo ha registrado el mayor número de llamadas atendidas, con 4.273; seguido de abril, con 4.082; y enero con 4.019. Las llamadas restantes se han repartido entre mayo (4.000), junio (3.620) y febrero (3.170).
En términos de materias, las comunicaciones relacionadas con Empleo Público de la Junta han sido las más numerosas, representando el 14,7% del total; seguidas de Hacienda y Tributos, con el 11,6%; y Bienestar Social, con el 11,2%. Las llamadas sobre temas genéricos de la Administración han representado el 9,9%, mientras que las relacionadas con Educación (excluyendo las oposiciones) han representado el 7,3%.
El Teléfono Único de Información 012, que fue puesto en marcha por el Gobierno regional en 1999, ofrece información general sobre la estructura y competencias de la Administración de Castilla-La Mancha, así como datos de contacto de sus oficinas y centros. También brinda la posibilidad de presentar iniciativas, quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de cualquier servicio de la Junta de Comunidades.
Además, el 012 facilita información más específica sobre convocatorias de subvenciones o empleo de la Administración. También envía de forma gratuita cartas de servicios y documentos normalizados de instancia a quienes lo soliciten. Asimismo, ofrece información sobre el acceso al servicio de alertas informativas y la opción de iniciar procedimientos recogidos en la sede electrónica de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha que no requieran el uso de firma electrónica.
El teléfono 012 ha atendido también un número relevante de comunicaciones sobre otras administraciones, ya sean locales, del Estado o de otras comunidades autónomas, en línea con los principios de servicio a la ciudadanía y cooperación entre administraciones.
Para conocer la opinión de las personas que llaman, se han realizado 2.858 encuestas, obteniendo una valoración muy alta del servicio, con una media de 4,80 sobre cinco.
La Administración de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha ofrece un sistema omnicanal de información y atención a la ciudadanía y a los operadores económicos, que garantiza el acceso a la información y al desarrollo de trámites, independientemente de la edad, conocimientos informáticos o lugar de residencia de las personas. Este sistema se basa en varios canales: presencial, telefónico y telemático.
En este sentido, la Junta cuenta con una carta de servicios que permite conocer qué servicios presta, sus compromisos, nivel de calidad y datos de contacto. La primera carta de servicios fue aprobada en 1999 y ha sido actualizada en varias ocasiones, siendo la última actualización en 2021.
En esta última actualización, se incluyó el servicio de cita previa telefónica para presentar documentación o realizar trámites en las Oficinas de Información y Registro de la Junta. Además, se estableció un máximo de cuatro quejas como umbral de calidad para el servicio de información general y específica sobre la Administración de la Junta de Comunidades.
En resumen, el Teléfono Único de Información 012 de Castilla-La Mancha ha atendido un gran número de llamadas durante el primer semestre de 2023 y ha recibido una alta valoración por parte de los usuarios. Además, la Administración de la Junta ha implementado un sistema omnicanal de atención a la ciudadanía, garantizando el acceso a la información y la realización de trámites de manera cómoda y eficiente.
