El Gobierno de Castilla-La Mancha ha anunciado la implementación de un novedoso servicio de información y consulta sanitaria para el próximo año. Bajo el nombre ‘Sescam Responde’, este centro de llamadas buscará complementar la atención ciudadana en el ámbito de la salud pública regional, permitiendo que la población realice consultas sin necesidad de visitar centros de asistencia sanitaria.
Este proyecto se enmarca dentro del nuevo contrato del Servicio de Operación Telefónica para la Gerencia de Urgencias, Emergencias y Transporte Sanitario (Guets), aprobado recientemente por el Consejo de Gobierno de la comunidad y cuenta con un presupuesto asignado de más de 7,1 millones de euros para los siguientes dos años, tal y como ha comunicado la Junta en su nota de prensa.
El contrato también incluye los servicios de operación telefónica correspondientes al Centro Coordinador de Urgencias (CCU) y al Centro Coordinador de Transporte Sanitario Programado (Cctsp) del Sescam, ambos operativos en el 112.
La finalidad de ‘Sescam Responde’ es ofrecer información sanitaria básica, orientar a los usuarios y canalizar las consultas hacia el personal sanitario adecuado, guiados por procedimientos preestablecidos. El servicio está especialmente pensado para enfrentar los desafíos que presentan las características geográficas, demográficas, y el problema de la dispersión y despoblación de la región.
Entre los beneficios señalados, este servicio busca acercar los recursos de salud a los ciudadanos de Castilla-La Mancha, facilitando acceso a información sobre temas como vacunación, alertas de salud o preparativos para pruebas diagnósticas, sin tener que desplazarse a un centro médico.
Junto con mejorar la eficiencia y el acceso al sistema sanitario, ‘Sescam Responde’ establecerá vínculos con otros servicios del Sescam y de la Consejería de Sanidad, funcionando también como canal para recibir reclamaciones y sugerencias de los usuarios.
Los servicios del CCU en el 112 incluidos en el contrato involucran a personal sanitario y operadores de respuesta sanitaria, quienes son responsables de activar, monitorizar y gestionar los recursos sanitarios que coordina el centro. En 2022, estos operadores llevaron a cabo la activación y seguimiento de 185.531 servicios de ambulancia, entre otros servicios vitales.
El Cctsp es otra pieza clave, manejando las solicitudes para el transporte sanitario programado desde centros de salud y hospitales de la región. Los operadores de este centro coordinaron más de 313.612 órdenes de transporte sanitario durante el año pasado, lo que demuestra la envergadura de esta operativa en el día a día de los servicios de salud de Castilla-La Mancha.
