Balance del Primer Trimestre de 2025 de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
En los primeros tres meses de 2025, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Toledo, bajo la dirección de la Concejalía de Promoción Económica y Empleo liderada por Juan Marín, ha logrado recuperar un total de 40.787,85 euros para los consumidores toledanos. Este resultado deriva de las diversas reclamaciones gestionadas desde las oficinas del Ayuntamiento, convirtiéndose en un recurso clave para proteger los derechos de los ciudadanos.
Durante una reciente rueda de prensa, donde Marín estuvo acompañado por Ana Isabel de la Fuente, técnica del servicio, se animó a los ciudadanos a aprovechar este servicio gratuito. "Este recurso está a disposición de quienes han visto vulnerados sus derechos como consumidores, brindando también asesoramiento y alertas sobre potenciales fraudes", destacó el concejal.
El balance trimestral revela que la OMIC ha atendido a 805 personas y gestionado 115 expedientes de reclamación con montos que van desde tres euros en casos de seguros eléctricos hasta 2.000 euros relacionados con seguros generales. Un caso destacado fue el de un grupo de toledanos mayores de 65 años, quienes recuperaron el costo de un viaje cancelado a Melilla, además de recibir una compensación extra de 250 euros por persona según la normativa europea.
En cuanto a las áreas con más reclamaciones, se encuentran los sectores de viajes, comercio electrónico y compras, bancos y seguros, electricidad y gas, y telefonía. Además, la OMIC no solo se centra en la gestión de reclamaciones, sino que también extiende su ámbito al campo formativo. Próximamente, Ana Isabel de la Fuente impartirá talleres sobre consumo responsable a estudiantes de institutos como Princesa Galiana y Azarquiel, abordando temas como el funcionamiento de la OMIC y las reclamaciones más comunes.
Por otro lado, el Órgano Arbitral del Ayuntamiento de Toledo ha mantenido su ardua labor de protección al consumidor, con un 80% de laudos dictados a favor de los consumidores. "Los laudos tienen el mismo valor que una sentencia judicial, y hasta ahora, ninguno ha sido apelado", aclaró Marín.
Prevención de Fraudes en Internet
Ana Isabel de la Fuente también alertó sobre el incremento de fraudes en internet, como cargos no autorizados en cuentas bancarias desde empresas extranjeras. Los consumidores pueden solicitar la retrocesión de estos cargos dentro de un plazo de 60 días a su entidad bancaria, que está obligada a devolver los fondos si se demuestra el fraude. La OMIC ofrece asesoramiento para realizar estas reclamaciones, recomendando a los consumidores realizar compras solo en sitios seguros y evitar compartir datos personales de forma insegura.
La OMIC se compromete a asistir a los afectados en el proceso de reclamación, siendo necesaria la denuncia policial para que la entidad bancaria sea consciente de que el cliente ha sido víctima de un fraude. "El consumidor, aunque proporcione una contraseña, tiene derecho a la devolución del dinero sustraído, ya que puede haber sido engañado para pensar que sus datos eran solicitados por su entidad", concluyó De la Fuente.
Esta información, junto a la disponibilidad de un recurso de audio y las imágenes proporcionadas del evento, refuerzan la transparencia y el compromiso de la OMIC con la comunidad toledana.
