La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Toledo, gestionada por la Concejalía de Promoción Económica y Empleo que dirige Juan Marín, ha alcanzado un hito en el primer trimestre de 2025, logrando recuperar un total de 40.787,85 euros para los consumidores toledanos a través de las reclamaciones gestionadas desde las dependencias del Ayuntamiento.
En una rueda de prensa, Marín, acompañado por la técnico del servicio municipal, Ana Isabel de la Fuente, instó a los ciudadanos a utilizar este recurso gratuito, disponible para aquellos que consideren que han sido objeto de abusos en sus derechos como consumidores. La OMIC no solo ofrece información sobre diferentes asuntos que podrían generar dudas, sino que también alerta sobre posibles fraudes.
Durante los tres primeros meses del año, la OMIC atendió a 805 personas y gestionó 115 expedientes de reclamación. Las cantidades reclamadas variaron desde 3 euros, relacionado con un seguro eléctrico que se cobraba indebidamente, hasta 2.000 euros, en este caso vinculado a seguros. Uno de los casos más destacados fue la reclamación favorable a un grupo de toledanos mayores de 65 años que, tras la cancelación de su vuelo a Melilla, no solo recuperaron el importe total del viaje, sino que además cada uno recibió 250 euros de compensación conforme al reglamento 261/2004 del Parlamento Europeo, aplicable a vuelos de hasta 1.500 kilómetros.
Los cinco sectores que más reclamaciones generaron durante este periodo incluyen viajes, comercio electrónico y compras, bancos y seguros, electricidad y gas, y telefonía. Además, se informó que la OMIC también tiene como objetivo educar a los más jóvenes sobre consumo responsable. Ana Isabel de la Fuente llevará a cabo talleres sobre este tema en los institutos Princesa Galiana y Azarquiel, donde se pretende informar a los estudiantes sobre las funciones y actividades de la OMIC.
El Órgano Arbitral del Ayuntamiento de Toledo sigue trabajando en la defensa de los derechos de los consumidores, alcanzando un alto porcentaje de laudos favorables a los consumidores, con un 80% de resoluciones que no han sido recurridas.
Ana Isabel de la Fuente advirtió sobre el aumento de fraudes en internet, donde se realizan cargos en cuentas bancarias sin autorización. Indicó que en tales casos, los consumidores pueden solicitar la retrocesión del cargo a su entidad bancaria dentro de un plazo de 60 días desde la transacción. También enfatizó la importancia de realizar compras en páginas seguras y de no proporcionar datos personales ante enlaces sospechosos.
De la Fuente aseguró que los consumidores tienen derecho a recuperar su dinero, incluso si han proporcionado información personal, subrayando que la OMIC está disponible para asesorarles en la presentación de reclamaciones y en la necesidad de presentar denuncias ante la policía para que las entidades bancarias tomen conciencia de los fraudes.
