El Gobierno regional de Castilla-La Mancha ha dado un paso significativo en la mejora de la atención y los servicios relacionados con la donación y el trasplante de órganos mediante la aprobación de la Carta de Servicios de la Unidad Autonómica de Coordinación de Trasplantes. Este documento, que ha sido publicado en el Diario Oficial de la región tras la resolución del Servicio de Salud del 20 de noviembre, tiene como objetivo informar a la ciudadanía sobre sus derechos y los compromisos de calidad que la Administración regional asume.
La Ley de Transparencia y Buen Gobierno de Castilla-La Mancha, vigente desde 2016, establece que las cartas de servicio son instrumentos jurídicos esenciales para garantizar que los servicios públicos se ofrezcan con un mínimo de calidad y eficiencia. Con la nueva carta, la Unidad Autonómica de Coordinación de Trasplantes, adscrita a la Dirección General de Asistencia Sanitaria, refuerza su papel en la dirección y gestión de los procesos de donación y trasplante de órganos, tejidos y células en la comunidad.
La unidad no solo colabora con la Organización Nacional de Trasplantes, sino que también lleva a cabo el registro de donantes y pacientes trasplantados, asegurando una coordinación efectiva tanto intrahospitalaria como interhospitalaria en la gestión de estos procesos vitales.
Para la elaboración de la Carta de Servicios, se ha valorado la opinión de los ciudadanos a través de mecanismos participativos, lo que garantiza que el documento refleje las necesidades y expectativas de la comunidad. Los profesionales involucrados en la coordinación de trasplantes consideran que esta carta permitirá establecer un marco de trabajo claro, concentrándose en la supervisión de todos los procesos de donación y trasplante, y destacando el aumento en las solicitudes de trasplante de médula ósea.
La Carta de Servicios incluye hasta 14 compromisos con la ciudadanía, centrados en ofrecer una atención personalizada y en garantizar la excelencia en la gestión de los servicios. Estos compromisos estarán sujetos a evaluaciones periódicas a través de indicadores previamente establecidos.
Entre las innovaciones introducidas en este documento, destaca un compromiso de divulgación de las actividades de la Unidad, que contempla el uso de redes sociales para fomentar la cultura de la donación y mejorar la formación de los profesionales involucrados. Este esfuerzo comunicativo es clave para aumentar la tasa de donantes en la comunidad autónoma.
La Carta de Servicios tendrá una vigencia de dos años y estará disponible a través de diversas plataformas, incluyendo la página web del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha y la sede electrónica de la Junta de Comunidades. Este avance forma parte de un esfuerzo más amplio por modernizar la gestión pública y fortalecer la transparencia y la participación ciudadana en la comunidad.
