La Diputación de Albacete, mediante su Consorcio Provincial de Atención Ciudadana, ha reportado un logro significativo al cerrar el año 2023 con más de 6.500 actuaciones en beneficio de los consumidores de la provincia, recuperando cerca de 1.5 millones de euros.
El 16 de marzo de 2024 en Albacete, justo durante la celebración del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, el Consorcio Provincial dio a conocer la memoria de sus actividades aprobada ese mismo día en su Junta General. Bajo la presidencia de la diputada del Área, Ana Albaladejo, el Consorcio compartió un balance detallado de su incidencia en la defensa y los intereses del consumidor regional.
Tras ser reconocido por sus Mejores Prácticas en materia de Consumo por el Gobierno regional, el Consorcio destacó tanto su atención presencial en 75 municipios de la provincia como sus servicios de Telepresencia en 11 localidades. La repercusión económica de estas acciones ha sido notablemente positiva, llegando a la cifra de €1.470.613 restituidos a los pobladores de Albacete.
Ana Albaladejo resaltó la relevancia del servicio que brinda la Diputación de Albacete, especialmente dirigido a los sectores más vulnerables de la comunidad. Gran parte del monto recuperado corresponde a la gestión de bonos sociales eléctricos y térmicos, además de mediaciones y arbitrajes en reclamaciones de consumo y transportes.
Se destacó que el 99.3% de las consultas recibidas fueron resueltas satisfactoriamente. Del total de solicitantes, el 47% eran mayores de 65 años, enfatizando el soporte que se les brinda para proteger sus derechos como consumidores.
Además, se llevó a cabo un total de 405 consultas a través de Telepresencia, enfocándose en acercar aún más la administración a los ciudadanos sin necesidad de desplazamientos, mitigando así la brecha y la exclusión digital particularmente presente en zonas rurales.
La diputada también informó sobre el Servicio de Arbitraje de Consumo y Transporte, que gestionó 48 expedientes, resolviendo 36 de ellos, lo que resultó en una recuperación de aproximadamente €40.106. Por otra parte, se llevaron a cabo más de 7.000 inspecciones en el marco de la Red de Alerta, dirigidas a salvaguardar la seguridad de los consumidores frente a productos de riesgo.
Los resultados ponen de manifiesto no solo la eficacia y el alcance del servicio brindado a la población, sino también la colaboración constante con los municipios para fortalecer la asistencia ciudadana y reforzar la protección de los derechos de los consumidores en la provincia de Albacete.
