Las 146 oficinas de Correos de Castilla-La Mancha recibieron en 2021 un total de 3.738.901 visitas de clientes. El 62.4% de las visitas recibidas correspondieron a clientes que acudieron a las oficinas y así realizar envíos o adquirir productos o servicios, y el 37,6% restantes fueron clientes acercándose a recoger envíos, muchos de ellos porque las eligen como punto de entrega para sus compras online, por la amplitud horaria y la buena ubicación.
A su vez, las 2.370 oficinas de Correos en España recibieron durante 2021 un total de 89.308.725 visitas de clientes. Esto supone un incremento del 8.66% en relación a 2020, cuando los números registrados alcanzaron poco más de 82 millones. De estas, el 61% de las visitas recibidas correspondieron a clientes que acudieron a las oficinas para realizar envíos o adquirir otros productos o servicios y el 39% de las visitas fueron de clientes que se dirigieron a las oficinas y así recoger sus envíos.
Compromiso de calidad y seguridad
Además del aumento en el número de visitas en las oficinas de Correos de toda España, también mejoró el tiempo de espera y la valoración por parte de los clientes. Más del 81% de los clientes fue atendido en menos de 5 minutos, lo que supone una mejora en relación a 2020, donde el 70% de los clientes fue atendido en menos de ese tiempo.
Sobre la valoración del servicio, vale destacar el Índice de Recomendación del Cliente, que alcanzó una puntuación de 65 mientras que el Índice de Satisfacción superó los 88 puntos. En general, el grupo Correos mejoró en 5 puntos la valoración en el estudio anual realizado, que tiene por objeto determinar el nivel de recomendación de los diferentes tipos de clientes de las empresas del Grupo, hasta la obtención de un índice de recomendación de +13,3.
Esta valoración se obtiene a partir de la diferencia porcentual entre los clientes que otorgan 9 y 10 puntos sobre 10, llamados ‘promotores’, y los que lo hacen por debajo de 6 puntos, denominados ‘detractores’. Destacó la alta satisfacción de los clientes de las oficinas de Correos.
Desde el comienzo de la pandemia, todas las actividades de Correos se desarrollaron siguiendo las instrucciones de las autoridades sanitarias para preservar la salud de empleados y clientes, tal y como acredita la certificación emitida por AENOR y que recientemente se renovó.
De est aforma, Correos viene adaptando sus procedimientos de actuación a la evolución de la situación. Desde marzo de 2020 se elaboraron distintas medidas organizativas así como protocolos de actuación con el objeto de asegurar la máxima protección de nuestros empleados y clientes en función de la nueva información que se va conociendo y de la adecuación a las novedades normativas de los organismos competentes.
Al servicio del ciudadano
En 2021, Correos siguió ampliando los servicios que se ofrecen en sus oficinas. La crisis sanitaria puso en valor la importancia de la red de oficinas de Correos a la hora de atender las necesidades de la ciudadanía, gracias a su gran capilaridad y la total cobertura del territorio nacional.
Correos facilita a los ciudadanos y empresas diversas gestiones y trámites con la Administración Pública, entre ellas el acceso al servicio de Oficina de Registro Virtual de Entidades (ORVE), que permite el envío de documentos digitalizados al registro de diferentes organismos estatales, autonómicos y locales. Además, es posible pagar recibos, tributos y tasas de distintos organismos públicos. A lo largo del 2021, se realizaron más de 333.000 operaciones con entidades estatales, regionales y locales, que reportaron más de 1 millón de euros a la empresa.
En las oficinas de Correos también se pueden recargar los teléfonos móviles, comprar entradas para actividades de ocio, lotería, solitar billetes de tren AVE, larga y media distancia, acceder a servicios de compañías como Endesa, Repsol, Caser y Mapfre, o servicios de telefonía de Correos Telecom.
Otra excelente opción es Correos Cash, que permiten retirada e ingreso de efectivo a los clientes de las entidades financieras adheridas en los más de 4.500 puntos de atención al ciudadano de Correos. También se puede llevar dinero a cualquier domicilio de España a través de los carteros. La empresa logística inició la instalación de cajeros automáticos en 129 oficinas de todo el territorio nacional, iniciativa que se ampliará con el despliegue de otros 1.5000 cajeros durante los próximos tres años.
Correos continuará trabajando para impulsar y desarrollar la actividad de su red de oficinas, un activo clave que garantiza el acceso al servicio público postal a todos los ciudadanos y contribuye a alcanzar cohesión territorial y al desarrollo económico de ciudadanos y empresas, tanto en ámbitos urbanos como en las zonas rurales del país.
