El Teléfono Único de Información 012 de Castilla-La Mancha continúa siendo una herramienta fundamental para los ciudadanos de esta comunidad autónoma. Durante el primer semestre de 2023, este servicio ha atendido un total de 24.050 llamadas, con un tiempo medio de espera de tan solo 12 segundos.
Según los datos registrados, las comunicaciones relacionadas con el empleo público de la Junta han sido las más numerosas, representando el 14,7% del total. Esto demuestra el interés de la ciudadanía por informarse y participar en las oportunidades de empleo que ofrece el gobierno regional.
En cuanto a la procedencia de las llamadas, la provincia de Toledo ha sido la que más ha utilizado este servicio, representando el 49% del total. Le siguen Ciudad Real, con un 17%, Albacete con un 12% y Guadalajara con un 10%. Además, un 6% de las comunicaciones provienen de Cuenca, y el 7% restante se ha recibido desde otras provincias españolas.
En términos de meses, marzo ha sido el mes con mayor número de comunicaciones atendidas, alcanzando las 4.273 llamadas. Le siguen abril con 4.082 y enero con 4.019. En general, se puede observar una distribución bastante equilibrada a lo largo del semestre.
En cuanto a las materias más consultadas, además del empleo público de la Junta, las comunicaciones relacionadas con Hacienda y Tributos representan el 11,6% del total, seguidas por el Bienestar Social con un 11,2%. También se han realizado consultas sobre temas genéricos de la administración (9,9%) y sobre educación (7,3%). Es destacable que más de un 10% de las comunicaciones se han referido a otras administraciones, tanto locales como del Estado o de otras comunidades autónomas, lo que demuestra la labor de colaboración y servicio a la ciudadanía que se brinda desde el teléfono 012.
Además de atender las llamadas, el Teléfono Único de Información 012 ha realizado 2.858 encuestas para conocer la opinión de los usuarios. Los resultados son muy positivos, con una valoración media de 4,80 sobre 5, lo que indica un alto nivel de satisfacción con el servicio.
Es importante destacar que el Teléfono Único de Información 012 cuenta con 24 años de existencia, desde su puesta en marcha en 1999 por el Gobierno regional. A lo largo de estos años, se ha consolidado como una fuente de información general sobre la estructura y competencias de la Administración de Castilla-La Mancha, así como de contacto con sus oficinas y centros. También se ofrecen servicios más específicos, como información sobre convocatorias de subvenciones o empleo.
La carta de servicios del 012 ha sido actualizada en varias ocasiones para adaptarse a las necesidades de los usuarios. En 2021 se aprobó una nueva versión que incluye el servicio de cita previa telefónica para presentar documentación en las Oficinas de Información y Registro, así como el compromiso de atender un máximo de cuatro quejas respecto al servicio de información general. Esta actualización ha sido nuevamente prorrogada recientemente, con el objetivo de seguir mejorando la calidad del servicio prestado a través de este número.
En resumen, el Teléfono Único de Información 012 de Castilla-La Mancha se mantiene como un punto de referencia para los ciudadanos que necesitan información y asesoramiento sobre la Administración regional. Su eficiencia, rapidez y calidad en la atención al cliente son reconocidas y valoradas positivamente por los usuarios.
