El director senior de Marketing Voice en Llorente y Cuenca, Roberto Carreras, ha señalado en una entrevista con Europa Press que el marketing conversacional está rompiendo la forma tradicional en la que las marcas se construyen. En la actualidad, hay cada vez más interacciones entre las marcas y las personas a través de medios auditivos, como los podcasts y los chatbots conversacionales impulsados por las empresas.
Estos nuevos espacios generan contenido y experiencias conversacionales, así como nuevas relaciones entre la marca y los usuarios, lo que implica que en algunos casos se deba cambiar la estrategia de marketing. En este entorno donde predomina el audio, el receptor del mensaje presta más tiempo y atención a lo que se le transmite.
El uso de la Inteligencia Artificial en el marketing conversacional ha mejorado mucho en los últimos tiempos. Marcas pioneras como Renfe o Ikea han apostado por chatbots propios, aunque al principio no fueron eficientes debido a los árboles de decisión prediseñados que generaban frustración. Sin embargo, ahora la Inteligencia Artificial permite avanzar más rápido y conocer de forma personalizada las preferencias de distintos tipos de usuarios.
En cuanto a la regulación de la Inteligencia Artificial, el experto considera que hay cierta seguridad normativa, especialmente en Europa. A diferencia de Estados Unidos, donde la legislación es más mercantilista y permite prácticamente todo en beneficio de las empresas, en Europa existen regulaciones más claras.
Roberto Carreras también destaca el potencial de la Inteligencia Artificial aplicada a la comunicación política. En un contexto en el que los políticos generan constantemente datos, esta herramienta puede ser utilizada de manera eficiente para mejorar la comunicación.
A pesar de todas las ventajas que ofrece la Inteligencia Artificial, el experto señala que nunca podrá sustituir por completo a profesionales especializados. Si bien puede acelerar ciertos procesos, el buen uso de esta tecnología es lo que marcará la diferencia en términos de eficiencia y resultados.
En el ámbito académico, Carreras menciona que los alumnos suelen estar más actualizados en el uso de la Inteligencia Artificial que los profesores, lo que puede generar cierto temor entre el cuerpo docente. El consultor advierte que los alumnos podrían utilizar esta tecnología para ser más vagos, mientras que los profesores se sienten indefensos frente a este avance tecnológico.
En cuanto a la ciudad de Cuenca, si esta fuera una marca y se amparara en el marketing conversacional impulsado por la Inteligencia Artificial, el director senior de Marketing Voice afirma que la conversación sería muy natural y cercana, utilizando un lenguaje inspirador que refleje la creatividad característica de la ciudad.
En resumen, el marketing conversacional impulsado por la Inteligencia Artificial está transformando la forma en que las marcas se construyen y se relacionan con los usuarios. Aunque esta tecnología ofrece muchas oportunidades, es importante que se utilice de manera adecuada y que los profesionales sepan aprovechar al máximo sus beneficios. La regulación normativa también juega un papel fundamental en el desarrollo sostenible de la Inteligencia Artificial.
