Ciudad Real avanza hacia un municipio más cercano y eficiente con la llegada de Prado, su nuevo asistente virtual
Desde su lanzamiento en marzo de 2025, Prado, el chatbot del Ayuntamiento de Ciudad Real, ha revolucionado la forma en que los vecinos acceden a los servicios municipales, convirtiéndose en un aliado indispensable para mejorar la atención ciudadana en la era digital.
Un servicio que no descansa
Prado ha demostrado ser una herramienta de trabajo incansable. Con disponibilidad total las 24 horas del día, los siete días de la semana, ha atendido en promedio 112 consultas diarias, acumulando un total de 34.104 interacciones en menos de un año. Lo que más sorprende es que el 60% de esas preguntas se realizaron fuera del horario habitual, en tardes, noches y fines de semana, reflejando la necesidad real de contar con un canal de comunicación siempre abierto.
Eficacia y rapidez al alcance de todos
La efectividad de Prado es notable. Gracias a su sistema inteligente, ha logrado resolver satisfactoriamente el 76% de las consultas en la primera interacción, lo que equivale a unas 25.892 preguntas atendidas con rapidez y precisión. La variedad de temas que maneja es extensa: desde trámites en la Sede Electrónica como empadronamientos, subvenciones, y licencias, hasta información sobre urbanismo, transporte, educación, sanidad, servicios sociales, gestión de residuos, pagos de impuestos, agenda cultural, festejos, oposiciones y empleo público. Este nivel de rendimiento garantiza que los ciudadanos encuentren respuestas útiles y confiables sin necesidad de esperar o acceder en persona a las oficinas municipales.
Inclusión y multiculturalidad
Prado no solo es eficiente, sino también inclusivo. Cuenta con capacidades multidioma que le permiten comunicarse en inglés, francés, portugués, rumano, chino, neerlandés, árabe, italiano, alemán y otros idiomas. De esta forma, la atención a la diversidad cultural de Ciudad Real se refuerza, garantizando que todos los vecinos, independientemente de su idioma, puedan acceder a la información y a los servicios que necesitan de manera sencilla y sin barreras.
Un beneficio para el personal municipal
La implementación de este asistente virtual ha tenido un impacto directo en la eficiencia del Ayuntamiento. Gracias a la automatización de tareas repetitivas y de bajo valor añadido, se han desbloqueado aproximadamente 1.700 horas de trabajo del personal funcionario, quien ahora puede dedicar su tiempo a gestionar asuntos más complejos y humanos, incrementando la calidad del servicio público.
Un paso más en la modernización
Prado representa un ejemplo claro de cómo la tecnología puede transformar la administración pública, haciendo que el acceso a los servicios municipales sea más fácil, rápido y inclusivo. La gestión de la información y la atención 24/7 se han convertido en un estándar que muchos otros municipios miran con interés para seguir el camino de la innovación y el compromiso con los ciudadanos.
Con Prado, el Ayuntamiento de Ciudad Real demuestra que la modernización no solo es una cuestión tecnológica, sino también un acto de cercanía y compromiso humano, poniendo la atención al vecino en el centro de su transformación digital.
