El Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi) ha presentado recientemente sendas quejas ante el Defensor del Pueblo y la Oficina de Atención a la Discapacidad (OADIS), perteneciente al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, debido a las «deficiencias» que se han encontrado en la estación de Cercanías de Guadalajara en cuanto a accesibilidad y la calidad de la atención prestada a viajeros con discapacidad.
Esta acción por parte del Cermi, se apoya en un detallado informe de la Delegación de la ONCE en Castilla-La Mancha, que ha sido avalado por el propio comité a nivel regional. Dicho informe pone de manifiesto las numerosas barreras y obstáculos con los que se encuentran las personas con discapacidad visual cuando hacen uso de las instalaciones de dicha estación, la cual es propiedad de Adif pero que tiene la gestión a cargo de Renfe.
Las deficiencias señaladas incluyen la ausencia de personal de atención al cliente de forma permanente, en particular de aquellos encargados de velar por la seguridad de los pasajeros. También se destaca la falta de información acústica por el sistema de megafonía sobre los andenes de parada de trenes y la inexistencia de dispositivos de voz en las máquinas de venta automática de billetes. Además, se han señalado «pésimas» condiciones en las infraestructuras urbanas de acceso a la estación, lo que representa un obstáculo adicional para los usuarios con discapacidad.
Frente a esta situación, Cermi espera que las entidades correspondientes, el Defensor del Pueblo y la OADIS, respondan a estas quejas realizando una investigación de forma urgente sobre la gestión de las entidades públicas Adif y Renfe. El comité exige que se tomen las acciones necesarias para garantizar que se solucionen los problemas de accesibilidad identificados y se proporcione una atención digna y adecuada, con el fin de ofrecer un servicio satisfactorio a todos los usuarios y, en particular, a aquellos con discapacidad que utilizan la estación de Cercanías de Guadalajara.
