El Ayuntamiento de Cuenca ha dado a conocer los datos sobre sugerencias, quejas y reclamaciones recibidas durante el año 2024, presentados en el pleno de enero por María Ángeles García, concejal de Cuenca en Marcha y presidenta de la comisión correspondiente. En total, se han recibido trece sugerencias, una queja y 64 reclamaciones.
La mayoría de las trece sugerencias están relacionadas con el servicio de movilidad y otros asuntos generales, habiendo sido respondidas todas las sugerencias a excepción de una. En el ámbito de las quejas, solo se registró una, mientras que las 64 reclamaciones provinieron principalmente del Instituto Municipal de Deportes y del área de Movilidad y Asuntos Generales. García indicó que actualmente hay seis reclamaciones sin respuesta, la mayoría de las cuales fueron presentadas en diciembre, junto con dos más pendientes que datan de enero del año pasado.
La concejal destacó que las cifras son comparables a las del año anterior, recalcando que la mayoría de las sugerencias y reclamaciones han sido presentadas de forma presencial, aunque ha habido un notable aumento en las presentaciones telemáticas.
García concluyó que es fundamental recordar a los servicios la obligación de responder en tiempo y forma, y anunció que se elaborará un informe dirigido a las concejalías pertinentes. También abordó la necesidad de modificar el reglamento de la comisión para incluir la valoración del grado de resolución de quejas y la incorporación de información sobre la Línea Verde, una plataforma destinada a reportar incidencias en la vía pública.
En cuanto a la Línea Verde, el concejal Alberto Castellanos informó que su uso ha aumentado en 2024, con un incremento del número de usuarios de 2.110 a 2.549, contabilizando un total de 2.763 incidencias. Sin embargo, esta cifra no refleja necesariamente el número de problemas, ya que una misma incidencia puede ser reportada por múltiples ciudadanos. La mayoría de las incidencias se refieren a la vía pública, mobiliario urbano, disciplina urbanística y asuntos de policía, con un total de 41 casos pendientes de resolución. Para abordar estas incidencias, los técnicos municipales han llevado a cabo 8.574 gestiones. Además, se ha programado una jornada de formación con los gestores de la aplicación para optimizar su funcionamiento, que se celebrará el 18 de febrero.
Por otro lado, en el pleno de enero se acordó incluir a la asociación Luzán en el registro de asociaciones ciudadanas y se comprometió a incluir en presupuestos futuros partidas para el contrato de maquetación de la revista Cuenca Ciudad, así como para la adquisición de uniformes y equipos de protección para los bomberos.
