En Pozo Cañada, una pequeña localidad de la provincia, un innovador dispositivo de Telepresencia está transformando la manera en que los residentes interactúan con la administración, ofreciendo un acceso más directo y personalizado a los servicios públicos y contribuyendo a la lucha contra la brecha digital, generacional y territorial.
La diputada del Servicio de Atención Ciudadana (SAC), Ana Albaladejo, y el alcalde Francisco García, han constatado el éxito del dispositivo en el municipio, especialmente en el contexto del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras.
Este sistema de Telepresencia, avalado por un premio nacional y parte de una estrategia expansiva a nivel provincial, ha permitido a los habitantes de Pozo Cañada recibir atención en materia de Consumo, resolver dudas y tramitar bonos sociales, reclamaciones y citas previas para diferentes administraciones, sin la necesidad de desplazarse fuera de su localidad. Durante una visita al Ayuntamiento, Albaladejo y García dialogaron con vecinos acerca de las ventajas de la herramienta, que opera de lunes a jueves, ampliando significativamente el tiempo de atención disponible.
Los datos subrayan la efectividad de la Telepresencia: en tan solo 11 días tras su instalación, se registraron 18 atenciones, frente a las 168 atenciones totales del año anterior a través del SAC tradicional. Además, de las 18 atenciones registradas desde la implementación del dispositivo, la mayor parte se han centrado en el Bono Social Eléctrico y otras consultas relacionadas a servicios esenciales.
El servicio de Telepresencia es ahora un componente estructural del SAC, creciendo un 560% desde 2020 y alcanzando a cerca de un tercio de todos los municipios que forman parte del Consorcio. En los primeros meses de 2026, se han registrado 425 atenciones ciudadanas a través de este sistema en 26 municipios.
La tarea del SAC en 2025 tuvo un impacto económico directo significativo, ahorrando más de un millón de euros a la ciudadanía. Además, se atendieron casi 6.000 demandas vinculadas al Consumo. El perfil predominante de los usuarios demuestra la inclusividad del servicio, ya que la mayoría son mujeres mayores de 65 años, evidenciando el éxito de esta herramienta en apoyar a los sectores más vulnerables.
El reconocimiento de este esfuerzo innovador llegó con el Premio Nacional de Consumo ‘José María Roncero’ al Mejor Proyecto en 2025, que celebra iniciativas como la Telepresencia que no solo defienden los derechos de los consumidores, sino que también acercan la administración a los ciudadanos del medio rural.
Desde Pozo Cañada, Albaladejo recalca la importancia de un servicio público cercano y eficaz, asegurando que «la defensa de las personas consumidoras no entiende de distancias ni de edades; cualquier habitante, resida donde resida, debe tener garantizados sus derechos frente a los grandes retos del consumo actual y de la administración electrónica».
