Ante las cancelaciones de vuelos motivadas por las huelgas convocadas por personal interno de Iberia durante los días 5, 6, 7 y 8 de enero de 2024, la Consejería de Sanidad de la Junta de Castilla-La Mancha ha emitido una serie de recomendaciones para los pasajeros afectados.
En primer lugar, se recomienda consultar la información proporcionada por la compañía aérea en los aeropuertos o en el sitio web oficial de Iberia, así como los derechos que asisten a los pasajeros en caso de cancelación que se indiquen en el contrato de transporte. También se puede consultar la lista de vuelos cancelados en el siguiente enlace proporcionado por la compañía aérea.
La Dirección General de Salud Pública ha informado a los pasajeros sobre los principales derechos que les asisten si resultan afectados por las cancelaciones. En caso de cancelación, los pasajeros tienen derecho a recibir información detallada sobre las normas de compensación y asistencia. Además, tienen derecho a recibir atención mientras esperan el vuelo de vuelta o un vuelo alternativo ofrecido por la compañía, lo que incluye comida, bebida, llamadas telefónicas, alojamiento en hotel y transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento.
Además, los pasajeros tienen derecho a solicitar un reembolso del coste íntegro del billete o transporte alternativo a su destino final en condiciones comparables. En caso de que la compañía no cumpla con estas obligaciones, los pasajeros deben guardar los recibos de los gastos en los que hayan incurrido para reclamar posteriormente a la compañía aérea.
En términos de compensación, los pasajeros tienen derecho a recibir una compensación económica que varía entre 250 euros y 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo. Sin embargo, existen ciertos escenarios en los que los pasajeros no tienen derecho a recibir estas compensaciones, como cuando la compañía informa con cierta antelación y ofrece un transporte alternativo con ciertas condiciones.
En caso de que la compañía no ofrezca las soluciones previstas, se recomienda presentar una reclamación ante los servicios de atención al cliente de la aerolínea. Si la reclamación no es resuelta satisfactoriamente, se puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Seguridad Aérea (AESA).
Para obtener más información o asistencia en la tramitación de reclamaciones, los pasajeros pueden dirigirse a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), las oficinas de atención al consumidor de las delegaciones provinciales de Sanidad, o utilizar el Teléfono del Consumidor gratuito.
Ante este escenario, se insta a los pasajeros afectados a informarse y ejercer sus derechos de acuerdo con las recomendaciones emitidas por las autoridades pertinentes.
