El gigante del comercio electrónico, Amazon, se ha convertido en una de las plataformas de compra online más usadas. Con millones de ventas diarias, es probable que, en algún momento, te encuentres con la necesidad de contactar con la empresa para solucionar un problema o aclarar alguna duda referente a sus servicios o productos. Si es así, aquí te dejamos las diferentes formas de contactar con Amazon.
Antes, era posible contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon a través del número de teléfono gratuito 900 803 711 o el 800 810 251, pero estas líneas ya no están operativas. En su lugar, Amazon te redirige a la sección de contacto de su página oficial. Aunque el número 911 23 04 13 sigue activo para llamadas desde el extranjero, siempre con el prefijo +34 de España delante.
Para usar la función de contacto de la web, tendrás que seleccionar uno de tus pedidos o hacer una consulta no relacionada con ninguno. En ambos casos, deberás identificarte con tu usuario y contraseña. Ahora bien, antes de realizar la consulta, te ofrecemos 5 consejos básicos: elige el método de contacto adecuado, explica tu caso de forma breve y descriptiva, conserva todos los documentos de la transacción, mantén la calma en todo momento y ten en cuenta que algunos productos pueden no ser enviados directamente por Amazon, por lo que quizás debas contactar con el vendedor.
Si deseas contactar por teléfono, puedes solicitar que Amazon te llame. Para ello, entra en la plataforma con tu cuenta de usuario, sigue los pasos que te indica y pulsa «Solicitar una llamada ahora». Recibirás una llamada gratuita de la empresa en la que podrás resolver tus dudas o problemas.
Amazon también dispone de un servicio de atención al cliente por correo electrónico y chat online. En ambos casos, deberás seguir una serie de pasos desde la web de la empresa y proporcionar la información relevante sobre tu consulta. Generalmente, recibirás una respuesta en un plazo máximo de 12 horas.
Además de las vías de contacto mencionadas, puedes contactar con Amazon a través de sus perfiles en redes sociales como, por ejemplo, Facebook o Twitter. Aunque no es la opción más rápida ni segura, puede ser útil si prefieres este método de comunicación.
Por último, si necesitas contactar con los repartidores de Amazon, debes saber que la empresa trabaja con varias mensajerías, cada una con su propio número de teléfono de contacto. En caso de necesitarlo, puedes llamar directamente o, si tienes algún inconveniente con la entrega, iniciar un chat con Amazon.
En resumen, Amazon ofrece múltiples vías de contacto para atender a sus clientes de la manera más eficiente posible. Dependiendo de tu consulta o problema, puedes elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
