El Servicio de Teleasistencia de Castilla-La Mancha, que acoge en la actualidad a unos 71.000 usuarios, proyecta expandirse hasta superar los 90.000 beneficiarios para el año 2028. Este incremento se lograría gracias a un nuevo contrato que prevé la instalación de aproximadamente 3.600 terminales adicionales al mes, así como la introducción de dispositivos inteligentes que permitirán mejorar la calidad del servicio.
La consejera de Bienestar Social, Bárbara García Torijano, reveló estos planes durante un recorrido por el centro de atención telefónica del servicio en Guadalajara, que ha reiniciado operaciones con la compañía Tunstall Televida desde el 1 de abril, bajo un acuerdo valorado en 42,9 millones de euros. El contrato asegura la continuidad del servicio para los usuarios actuales y facilita la expansión prevista.
Con la meta de añadir anualmente alrededor de 5.000 nuevos usuarios, la consejera hizo hincapié en la intención de ampliar la cobertura a todos los niveles de dependencia. Castilla-La Mancha recibe el reconocimiento este año como la comunidad autónoma con la mejor gestión de la dependencia a nivel nacional, y desde el gobierno se señala que la teleasistencia juega un papel crucial en el mejoramiento del bienestar en el hogar.
El contrato recién establecido incorpora tecnologías avanzadas, como dispositivos de geolocalización para detectar incidentes como caídas, fugas, humo o inundaciones en los hogares. También se utilizarán para enviar alertas en casos de no retorno al hogar de personas mayores, mejorando así la comunicación con las familias.
García Torijano destacó que el 94% de los beneficiarios tienen más de 70 años y que de estos, un 70% son mujeres y un 40% viven solos. Además, hizo un llamado específico a los hombres de Guadalajara, donde existen cerca de 7.700 usuarios del servicio, animándoles a solicitar la teleasistencia.
Se enfatizó en la preservación del conocido botón rojo, aunque se prevé la integración de nuevas tecnologías que no alterarán el funcionamiento familiar del sistema para el usuario, sino que permitirán un mejor conocimiento y anticipación de sus necesidades, a través del análisis de datos.
La consejera también resaltó la importancia de la digitalización y la inteligencia artificial en el servicio, apuntando como objetivo que el 95% de los terminales se digitalicen, partiendo de un 21% en el presente.
El Gobierno de Castilla-La Mancha persigue el ensanche del servicio a las áreas rurales, contribuyendo así a la ley contra la despoblación mediante la calidad y accesibilidad en la atención ciudadana. El servicio llega a 836 municipios, lo que representa el 90% del territorio regional.
Las oficinas en Guadalajara cuentan con 76 operadores y más de 170 trabajadores. La consejera aseguró que este servicio, uno de los más valorados por los ciudadanos, genera una considerable sensación de tranquilidad y seguridad para los usuarios y familiares.
García Torijano recordó que se trata de un recurso público gratuito destinado a personas mayores de 70 años y a personas dependientes de la región, y destacó la importancia de la prevención de estafas, subrayando que el servicio es telemático y las visitas presenciales se realizan únicamente con cita previa.
Por último, Abel Delgado, director general de Tunstall en España, indicó que la digitalización es clave para la personalización y predictibilidad en la atención, lo cual es esencial para abordar la soledad no deseada, particularmente en zonas rurales.
