Un elevado porcentaje de usuarios de los dispositivos de urgencias gestionados por la Gerencia de Urgencias, Emergencias y Transporte Sanitario (Guets) del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (Sescam) han manifestado su satisfacción con la asistencia recibida. Según las encuestas de satisfacción realizadas en 2023 por la Guets, nueve de cada diez usuarios se sienten bastante o muy satisfechos con el servicio proporcionado. Esta información ha sido dada a conocer por la Junta a través de una nota de prensa.
Las encuestas, que forman parte de los indicativos de calidad en la Carta de Servicios de la GUETS, buscan recopilar la percepción de los usuarios que han interactuado con el Centro Coordinador de Urgencias del Sescam, incluyendo aspectos como el trato recibido, la seguridad percibida y el interés del personal sanitario.
Además, estas encuestas están diseñadas para adaptarse a las diferentes situaciones que se presentan en el Centro Coordinador de Urgencias, ya sea una consulta que no requiere movilización de recursos, una emergencia sanitaria o un traslado al hospital sin asistencia medicalizada avanzada.
Con un 90,91% de los encuestados calificando la asistencia como bastante o muy satisfactoria, y un 92,32% valorando positivamente el trato humano recibido, los resultados evidencian una perspectiva favorable de la atención urgente en esta comunidad autónoma. El personal sanitario también recibió una evaluación positiva en cuanto a su formación por parte del 93,23% de las personas atendidas.
El director de la Gerencia de Urgencias, Emergencias y Transporte Sanitario, Alberto López Ballesteros, destacó la apreciación del público hacia el servicio de emergencias en Castilla-La Mancha, enfatizando la inversión regional en un sistema avanzado tanto en recursos materiales como humanos. Resaltó igualmente la efectividad del Plan de Humanización para la asistencia sanitaria.
La consejera Portavoz, Esther Padilla, aportó datos adicionales al mencionar que el Centro Coordinador de Urgencias (CCU) gestionó un total de 261.592 avisos durante 2023, lo que supone más de mil llamadas por día. Los recursos movilizados incluyeron Unidades Móviles de Emergencias, Soportes Vitales con Enfermería, Soportes Vitales Básicos, Ambulancias de Urgencias y transporte aéreo sanitario, detallando cifras concretas de la actividad de cada servicio.
