En situaciones de emergencia, la rapidez en la respuesta es crucial. Sin embargo, muchas personas desconocen que algunos números de teléfono de emergencia no son gratuitos, lo que puede generar confusión y enfado al recibir la factura. En España, el número 112, conocido como el de emergencias generales, es gratuito, pero hay otros números como el 091 (Policía Nacional) o el 092 (Policía Local) que, a pesar de ser esenciales en situaciones críticas, no lo son.
Aunque ha habido iniciativas para hacer gratuitos estos números, como la solicitud en el Congreso de que los teléfonos de las fuerzas de seguridad también fueran gratuitos, no todos los números de emergencia han cambiado su estatus. A continuación, se detallan los números más comunes para emergencias, su coste y si son gratuitos o no.
Teléfonos de Emergencia: ¿Gratis o con Tarifa Especial?
A continuación se presenta una tabla con algunos de los números de emergencia más utilizados, destacando si son gratuitos o si tienen tarifas de tarificación especial, junto con los costos aproximados que los usuarios deben pagar si no son gratuitos:
| Teléfono | Descripción | ¿Es gratuito? | Tarifa aproximada |
|---|---|---|---|
| 112 | Emergencias generales | Sí | Gratuito en todas las redes |
| 091 | Policía Nacional | No | 3,5 céntimos por llamada / 2 céntimos por minuto (fija) / 20 céntimos por llamada y 12 céntimos por minuto (móvil) |
| 092 | Policía Local | No | 3,5 céntimos por llamada / 2 céntimos por minuto (fija) / 20 céntimos por llamada y 12 céntimos por minuto (móvil) |
| 088 | Policía Autonómica | Sí | Gratuito en todas las redes |
| 085 | Bomberos (provincial) | Sí | Gratuito en todas las redes |
| 1006 | Protección Civil | Sí | Gratuito en todas las redes |
¿Por qué no todos los números de emergencia son gratuitos?
El teléfono 112, que es el número de emergencia universal en la Unión Europea, es gratuito en todas las redes, lo que significa que cualquier persona puede llamarlo sin preocuparse por el coste de la llamada. Sin embargo, otros números específicos como el 091 y el 092, que están destinados a la Policía Nacional y a las Policías Locales, respectivamente, no cuentan con este beneficio. Estos números tienen tarifas de tarificación especial que dependen del operador y del tipo de línea (fija o móvil). Las tarifas de estos números, aunque no sean muy altas, han sido motivo de debate, especialmente considerando la naturaleza de las llamadas que suelen ser urgentes.
En 2021, el Gobierno aprobó el Plan Nacional de Numeración, el cual determinó que los números como el 091 y 092, aunque estén relacionados con situaciones de emergencia, no se consideraron dentro de la misma categoría que el 112. Esta decisión ha generado opiniones encontradas, ya que algunos consideran que es injusto que un servicio público de tal relevancia tenga un coste adicional para el usuario.
La preocupación de los usuarios: ¿Por qué no se avisa de estas tarifas?
Una gran parte de la población desconoce que algunos números de emergencia, como el 092 y el 091, no son gratuitos. Esto ha causado numerosas quejas, ya que muchas personas que llaman por urgencias o para presentar una denuncia se sorprenden al recibir una factura por la llamada. Además, se plantea el problema de la saturación del 112, que se utiliza tanto para emergencias reales como para denuncias o incidentes que podrían gestionarse a través de otros números, como los de la policía local o nacional.
De hecho, en plataformas como Change.org se han recogido más de 70.000 firmas en defensa de la gratuidad de estos números de emergencias, argumentando que, al igual que el 112, deberían ser gratuitos para evitar que las personas duden a la hora de hacer una llamada por miedo al coste de la misma.
¿Es legal que se cobren estas llamadas?
Desde una perspectiva legal, los números 091 y 092 están sujetos a tarifas establecidas por el Plan Nacional de Numeración. Según la legislación actual, estas llamadas no se consideran de emergencia de la misma forma que el 112, por lo que no tienen derecho a ser gratuitas. Sin embargo, muchos consideran que este tipo de servicios debería estar exento de costes, especialmente cuando se trata de situaciones urgentes.
En conclusión: Conocer las tarifas de emergencia es fundamental
Es importante que los usuarios conozcan las tarifas de los números de emergencia que utilizan, ya que, en momentos de necesidad, es fácil olvidar que ciertos números no son gratuitos. A pesar de la indignación que ha provocado esta situación, aún no se han realizado cambios significativos en la legislación para que todos los números de emergencia sean gratuitos. Mientras tanto, se recomienda a los usuarios estar informados sobre las tarifas y considerar las alternativas disponibles para contactar con los servicios de emergencia, como el 112, que es gratuito y cubre una amplia gama de situaciones.
Así que la próxima vez que necesites llamar a la policía o a los bomberos, asegúrate de saber si el número es gratuito o si tendrá algún coste adicional.
