En un movimiento pionero para mejorar la gestión de su vasta red de telecomunicaciones, Telefónica ha presentado Petter, un sistema innovador que permite a los ciudadanos reportar directamente cualquier incidencia observada en la infraestructura de la compañía. Este desarrollo se enmarca dentro de los esfuerzos de la operadora por mantener la excelencia en el servicio ante el desafío que representa administrar la red fija más extensa de España, que cuenta con 29,3 millones de accesos de fibra hasta el hogar.
El Desafío de Mantener la Red
La red de Movistar, incluso descontando las líneas de cobre antiguas y centrando la atención en la moderna fibra óptica, requiere de una vigilancia y mantenimiento constantes para garantizar un funcionamiento óptimo. Los equipos de Planta Externa de Telefónica desempeñan un papel crucial en este proceso, interviniendo desde el momento en que los cables dejan la central a través de la cámara cero para distribuirse por los distintos barrios.
Una parte fundamental de su labor es la monitorización continuo de las fibras ópticas mediante el SSFO (Sistema de Supervisión de Fibra Óptica), que permite detectar manipulaciones o riesgos de rotura en tiempo real. Sin embargo, Telefónica reconoce el valor añadido que representa la información proporcionada por los propios usuarios para adelantarse a posibles problemas.
Petter: Una Herramienta para la Comunidad
Con el lanzamiento de Petter, Telefónica busca fomentar la participación ciudadana en la gestión de su infraestructura. A través de esta plataforma, los usuarios pueden reportar incidencias relacionadas con el cableado, armarios, postes y otros elementos de la red de telecomunicaciones. Es importante destacar que Petter está destinado exclusivamente a incidencias de Planta Externa, y no se atienden a través de este sistema averías en el servicio ni solicitudes de despliegue.
Cómo Utilizar Petter
Para reportar una incidencia en Petter, los usuarios deben registrarse en la plataforma proporcionando datos básicos como nombre, apellidos, correo electrónico y número de teléfono. Una vez verificada la cuenta, es posible enviar un nuevo reporte completando un formulario y adjuntando, si es necesario, fotografías que documenten el problema.
Además de reportar incidencias, Petter ofrece la posibilidad de solicitar modificaciones en la infraestructura, ya sean temporales o permanentes, por motivos estéticos o funcionales. Esto incluye, por ejemplo, el reajuste del cableado en fachadas en obra o la retirada de elementos obsoletos de la red, como parte del proceso de transición hacia la fibra óptica y la eliminación progresiva de la infraestructura de cobre.
Un Paso Hacia la Mejora Continua
El lanzamiento de Petter por parte de Telefónica representa un compromiso con la mejora continua de su infraestructura y la satisfacción del cliente. Al involucrar a los ciudadanos en el cuidado y mantenimiento de la red, la operadora no solo mejora la eficiencia en la gestión de incidencias sino que también refuerza la relación con la comunidad, demostrando que la colaboración es fundamental en la era digital. Este enfoque innovador promete marcar un antes y un después en cómo las operadoras de telecomunicaciones interactúan con los usuarios y gestionan su infraestructura en España.
Acceso a la plataforma Petter.
vía: BandaAncha
