Avatel se encuentra entre las compañías de telecomunicaciones que registraron un menor número de reclamaciones en España en el ámbito de los servicios convergentes durante 2025, según recoge el informe anual de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT), organismo dependiente del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública.
Según los datos publicados por la OAUT, el operador contabilizó 0,73 reclamaciones por cada 10.000 abonados en servicios convergentes a lo largo del pasado año. Esta cifra sitúa a Avatel entre las compañías con una menor tasa de reclamaciones dentro del conjunto de operadores analizados en esta categoría.
Los servicios convergentes, que integran diferentes servicios de telecomunicaciones en una misma oferta, constituyen uno de los principales ámbitos de actividad de los operadores, por lo que el índice de reclamaciones se presenta como uno de los indicadores utilizados para evaluar la experiencia de los usuarios.
Los datos correspondientes a 2025 reflejan así el reducido volumen de reclamaciones registrado por Avatel en este segmento, de acuerdo con las cifras recogidas en el informe de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Uno de los índices más reducidos en servicios convergentes
Los servicios convergentes —que agrupan paquetes que combinan comunicaciones fijas y móviles, acceso a Internet, televisión y otros servicios asociados— concentraron en 2025 el mayor número de reclamaciones recibidas por la OAUT.
En concreto, la Oficina recibió 7.265 reclamaciones relacionadas con servicios convergentes, lo que representa el 58,33% de las 12.454 reclamaciones registradas durante el ejercicio.
En este contexto, el índice registrado por Avatel adquiere especial relevancia, al situarse entre los más reducidos de la comparativa de operadores que cumplen los criterios establecidos por la OAUT para su inclusión en el estudio.
Una tasa de reclamaciones reducida también en comunicaciones fijas y atención al cliente
Los buenos resultados de Avatel se extienden también a otras áreas analizadas por la OAUT. En comunicaciones fijas, la compañía registró en 2025 1,31 reclamaciones por cada 10.000 abonados, una de las tasas más bajas entre los operadores incluidos en la comparativa. En 2024, Avatel había registrado una tasa de 1,06 reclamaciones por cada 10.000 abonados.
Asimismo, en el ámbito de la atención al cliente, Avatel registró 0,036 quejas por cada 10.000 abonados ante la OAUT, situándose nuevamente entre los operadores con menores índices de la tabla. El informe recoge, además, una tendencia general de mejora de la atención a los usuarios en un horizonte temporal más amplio.
Compromiso con la calidad y la cercanía
Los resultados recogidos en el informe respaldan la apuesta de Avatel por una experiencia de cliente basada en la calidad del servicio y una atención cercana, dos elementos que forman parte de la evolución de su modelo de negocio.
La compañía continúa avanzando en la mejora de sus canales de atención y en la incorporación de soluciones tecnológicas orientadas a ofrecer respuestas cada vez más ágiles y personalizadas, manteniendo la cercanía con el cliente como uno de los pilares de su propuesta.
Estos resultados se enmarcan en la evolución de Avatel como operador de telecomunicaciones con presencia nacional, que combina su experiencia y presencia histórica en zonas rurales y semiurbanas con una creciente capacidad comercial en el conjunto del territorio español. Con ello, Avatel continúa reforzando un modelo de servicio que busca responder a las necesidades de sus clientes a través de una oferta integral de conectividad y entretenimiento, acompañada de una atención próxima y orientada a la mejora continua
